Política de devoluciones, anulaciones y cambios de productos

Nuestra política, cumpliendo la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquiera de nuestros productos en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción, siempre que mantenga su precinto o envoltorio original y no se haya abierto ni utilizado.

especiasyhierbas.com no devolverá el importe de dicha devolución o realizará ningún reenvío del producto en sí, mientras no se haya comprobado la recepción y el estado del producto objeto de la devolución. En caso de devolución especiasyhierbas.com reintegrará al cliente el importe satisfecho mediante el sistema que indique el cliente, excluyendo los gastos de envío ocasionados.

En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

Para hacer efectiva una devolución debes ponerte en contacto con nosotros en el correo info@especiasyhierbas.com

Si lo que desea es anular un pedido, puedes hacerlo siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. En este caso deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución siempre que se cumplan las condiciones anteriormente señaladas.

Si lo que desea es el cambio del producto debido a un defecto del mismo, puede ponerse en contacto con nosotros en el correo electrónico info@especiasyhierbas.com. En cuanto se haya recibido y comprobado su estado procederemos a su cambio por el mismo artículo o referencia y se lo enviaremos de nuevo sin cargo alguno. Si desea efectuar un cambio por otro artículo similar o no, bien de otra marca o gama superior, podrá hacerlo siempre que el producto y embalaje devuelto se encuentren en óptimo estado a su devolución en nuestro almacén. Los gastos de transporte por devolución y nuevo envío tendrán que ser asumidos por el cliente.

En caso de que el producto que el cliente reciba por error no responda al del pedido será especiasyhierbas.com quien corra con los gastos de recogida del producto y entrega del producto correcto. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución, no admitiremos devoluciones de productos manipulados por el cliente, aquellos devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.

Es imprescindible para cualquier gestión relacionada con cambios o devoluciones comunicarse previamente por escrito con especiasyhierbas.com a través del correo electrónico info@especiasyhierbas.com. Nosotros le indicaremos cómo actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma.

El hecho de recibir el material en nuestras instalaciones no implica la aceptación de la devolución y/o abono del/los productos hasta su correcta revisión. No se devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado en la recepción el estado del embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución en nuestras instalaciones.

El cliente de especiasyhierbas.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro que identifican al comprador y las direcciones de envío y de facturación, así como a mantenerlos actualizados en todo momento.

especiasyhierbas.com da la consideración de cliente o consumidor a aquel que consigne sus datos correctamente, de forma veraz o de buena fe, por lo que la consignación de datos falsos, además de acarrear las consecuencias previstas por las leyes (Código Penal, artículos 248, 255, 387, 392, 395, 623), implica para el comitente la pérdida de la condición de consumidor y de los beneficios previstos para los consumidores.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones generales de venta entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrollamos. Del mismo modo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro website.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser recepcionado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:30). Si es mejor la oficina que el domicilio particular, por favor facilite la segunda dirección.

En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, especiasyhierbas.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente. Tenga en cuenta que puede dar la dirección que mejor le venga en función de sus circunstancias.